Come ci prendiamo cura di ascensori e scale mobili

Lavoriamo ogni giorno per garantirti spostamenti fluidi e sicuri all'interno delle nostre stazioni. Per questo, dedichiamo grande attenzione alla cura degli impianti che ti accompagnano nel tuo viaggio.

Il monitoraggio continuo

La tua sicurezza viene prima di tutto. Tutti i nostri impianti sono monitorati in tempo reale. Se i nostri sistemi o il personale di stazione rilevano anche la minima anomalia, l'impianto viene fermato e messo in sicurezza in via precauzionale. Questo ci permette di intervenire tempestivamente per eseguire la diagnosi del problema e individuare la migliore procedura di intervento da eseguire.

Manutenzione: il cuore della sicurezza

Per garantirti la massima sicurezza e affidabilità, i nostri ascensori e le scale mobili seguono piani di manutenzione rigorosi. Proprio come ogni sistema tecnologico avanzato, questi impianti necessitano di controlli regolari e previsti dalla legge.

Perché sono necessari?
Questi interventi sono fondamentali per verificare che ogni componente funzioni al meglio in ottemperanza ai piani di manutenzione e normativa tecnica specifica.
Al fine di garantire la sicurezza dei passeggeri, durante questi controlli tecnici l'impianto deve essere temporaneamente fermato.

Come interveniamo in caso di fermo

Gli impianti sono dotati di dispositivi di sicurezza a bordo macchina che intervengono tempestivamente per fermare l’impianto in caso di rilevazione di anomalie.

Nonostante la cura costante, possono verificarsi imprevisti dovuti all'usura, al meteo o a utilizzi impropri. In questi casi, il personale tecnico adotta tempestivamente le seguenti misure:

1. Sopralluogo Immediato: Una squadra di pronto intervento arriva sul posto per una prima diagnosi. Se il problema è di lieve entità vengono effettuate manovre di test e riavvio e l’impianto torna in funzione in pochi minuti.

2. Interventi Specializzati: Se il fermo è dovuto a cause più complesse che richiedono una competenza specifica, coinvolgiamo i tecnici specializzati e le ditte partner per una diagnosi approfondita e per la definizione delle azioni correttive da adottare.

GTT ti tiene informato

Per aiutarti a organizzare al meglio i tuoi spostamenti, puoi verificare in tempo reale lo stato degli impianti e i tempi stimati di ripristino direttamente nella Home Page del sito GTT.
Grazie al nostro widget aggiornato quotidianamente, hai sempre a portata di mano le informazioni più recenti sull'avanzamento dei lavori.

Servizio GTT in caso di fermi degli impianti

In caso di ascensore temporaneamente fuori servizio le persone con disabilità motoria possono richiedere un servizio taxi, a carico di GTT, per raggiungere la stazione metro precedente o successiva.
Per assistenza contattare il Contact Center GTT ai numeri 011-0672000 (da mobile) e 800-019152 (da fisso).
Il nostro personale è disponibile per fornire supporto e indicazioni operative.

Ref_039_ SEPTIES_ Vendita titoli di viaggio _ APP GTT TO MOVE

INFORMATIVA PRIVACY VENDITA TITOLI DI VIAGGIO_APP GTT TO MOVE

art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Titolare del trattamento è GTT S.p.A., contattabile scrivendo a titolare.privacy@gtt.to.it oppure indirizzando la lettera a GTT-Titolare privacy - C.so Turati 19/6 – 10128 Torino – Italia.

Il DPO può essere contattato scrivendo a dpo@pec.gtt.to.it oppure indirizzando la lettera a GTT- DPO - C.so Turati 19/6 – 10128 Torino – Italia.

v  Tipologia di dati trattati e finalità del trattamento

I dati personali trattati per la vendita dei titoli di viaggio sono:

• dati anagrafici e identificativi quali ad esempio nome, cognome, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica, codice fiscale in caso di registrazione all’app;
• numero delle validazioni;
• dati associati alla carta di credito o a eventuali strumenti di pagamento di terze parti per l’acquisto di titoli di viaggio, ad esempio tramite validatori o APP, ecc.
• numero univoco identificativo del dispositivo quale ad esempio UDI, ecc.

I dati oggetto del trattamento sono raccolti al fine di:

1. gestire i rapporti con i clienti;
2. gestire i contratti di vendita dei titoli di viaggio;
3. gestire la fase del post vendita (reclami, rimborsi, analisi, anomalie, ecc.);

v  Geolocalizzazione

I dati di geolocalizzazione del dispositivo sono trattati quando l’App è in esecuzione al fine di erogare  i servizi disponibili quali a esempio la funzione “ricerca fermata”, previo consenso dell’interessato. L'utente presta il consenso alla geolocalizzazione con le seguenti modalità:

-        mentre usi l’app

-        solo questa volta

-        non consentire

Ad ogni azione che prevede la geolocalizzazione in tempo reale viene verificato il consenso.

Se l’app non rileva un consenso valido lo richiede nuovamente.

I dati di geolocalizzazione non vengono salvati da GTT ma sono trattati esclusivamente dall’app in locale, sul dispositivo dell’utente, per accedere ai servizi tramite mappe di fornitori terzi:
- Google per i sistemi Android (informativa trattamento dati personali: https://policies.google.com/privacy?hl=it&gl=ZZ)
- Apple per i sistemi iOS (informativa trattamento dati personali: https://www.apple.com/it/privacy/)
L’interessato può in qualsiasi momento modificare il consenso ai servizi di geolocalizzazione nelle impostazioni del proprio dispositivo.

v  Base giuridica del trattamento

La base giuridica del trattamento dei dati è per la finalità:

1. l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b) del Regolamento UE 2016/679;
2. l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b) del Regolamento UE 2016/679;
3. l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b) del Regolamento UE 2016/679;

v  Modalità del trattamento e comunicazione

I dati personali sono trattati da dipendenti di GTT, possono essere comunicati a Enti pubblici quali ad esempio la Regione Piemonte e possono essere trattati da società incaricate da GTT della fornitura di servizi informatici. I dati anagrafici e quelli relativi ai titoli di viaggio acquistati potranno essere visibili da parte delle aziende di trasporto pubblico locale del sistema BIP (Biglietto Integrato Piemonte) poiché i titoli possono essere usati a livello regionale. I dati di validazione sono invece trattati solo dall’azienda di trasporto pubblico locale sui cui mezzi il titolo è stato validato.

I dati raccolti non sono soggetti ad un processo decisionale automatizzato.

v  Trasferimento dei dati extra UE

GTT non trasferisce i dati ad un Paese terzo né ad un’organizzazione internazionale.

v  Periodo di conservazione

I dati personali saranno conservati per la finalità:

1. sino a esplicita richiesta di cancellazione; i dati rilevanti a fini contabili saranno comunque conservati per 10 anni;
2. sino a esplicita richiesta di cancellazione; i dati rilevanti a fini contabili saranno comunque conservati per 10 anni;
3. dati di validazione (seriale del titolo di viaggio utilizzato, data, ora, codice linea, nr. fermata, esito validazione) saranno conservati 90 giorni per la gestione del post vendita (reclami, rimborsi, anomalie, ecc.) e poi anonimizzati

v  Diritti dell’interessato

Ai sensi del GDPR, l’interessato ha diritto di ottenere dal titolare l’accesso (art.15), la rettifica e l’integrazione dei dati (art.16), la cancellazione (c.d. diritto all’oblio) dei propri dati personali (art.17) e la limitazione del trattamento (art.18).

I diritti di cui sopra potranno essere esercitati scrivendo a titolare.privacy@gtt.to.it oppure indirizzando la lettera a GTT-Titolare privacy - C.so Turati 19/6 – 10128 Torino – Italia.

La rettifica e l’integrazione dei dati sono direttamente eseguiti dall’interessato sull’app installata sul proprio dispositivo.

Qualora l’utente voglia cancellare i dati presenti nell’app, la sola disiscrizione o l’eliminazione dell’applicazione non comporta la cancellazione dei dati detenuti dal Titolare; il diritto alla cancellazione potrà essere esercitato scrivendo a titolare.privacy@gtt.to.it oppure indirizzando la lettera a GTT-Titolare privacy - C.so Turati 19/6 – 10128 Torino – Italia.

L’interessato non ha il diritto di opposizione (art.21) al trattamento dei dati raccolti al fine di gestire i rapporti con i clienti, la vendita dei titoli di viaggio e la gestione del post vendita poiché il trattamento è basato sull’art. 6 par. 1 lett. b) del Regolamento UE 2016/679 (esecuzione di un contratto). I dati personali richiesti sono necessari per la conclusione del contratto, in assenza sarà impossibile emettere il titolo di viaggio richiesto e gestire il post vendita.

L’interessato non ha il diritto alla portabilità dei dati in formato digitale (art.20) in quanto non applicabile.

L’interessato ha il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo qualora ritenga che il trattamento che lo riguarda violi il Regolamento UE 2016/679. Il reclamo può essere proposto all’autorità di controllo dello Stato membro in cui l’interessato risiede abitualmente oppure lavora oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione (art. 77 del Regolamento UE 2016/679).

Rev.01 del 11/09/2025

METROPOLITANA: AGGIORNAMENTO ASCENSORI E scale mobili

ASCENSORI

Accessibilità e continuità del servizio: supporto in caso di impianti sottoposti ad interventi di manutenzione.
Qualora l’ascensore di accesso alla stazione risultasse temporaneamente indisponibile per interventi di manutenzione volti a garantirne la sicurezza le persone con disabilità motoria possono usufruire di un servizio taxi.
Il servizio, interamente a carico di GTT, è finalizzato al trasferimento del passeggero verso la stazione metro (precedente o successiva). 

Modalità di attivazione e assistenza
Per richiedere l'attivazione del servizio si prega di contattare il Contact Center: 800019152 (Numero Verde) o 0110672000 (da mobile).
Il nostro personale di assistenza fornirà il supporto necessario per coordinare lo spostamento. 

SCALE MOBILI

Si ricorda che:
- per la Stazione Porta Susa, sono di competenza di GTT esclusivamente le scale mobili all'interno dei tornelli della metropolitana;

- per la Stazione Porta Nuova, le scale mobili che dall'atrio della stazione ferroviaria conducono ai tornelli della metropolitana sono di competenza di Grandi Stazioni.

COME ATTIVARE L'ABBONAMENTO

Tutti i tipi di abbonamenti (mensile, plurimensili e annuali) acquistati online sull'e-commerce GTT devono essere attivati a partire dal giorno dopo l'acquisto e comunque prima di essere utilizzati:

• alle validatrici a bordo di bus e tram
• alle validatrici all’esterno dei Centri di Servizio al Cliente di Porta Nuova e Corso Francia 6
• alle biglietterie automatiche e alle validatrici apposite in tutte le stazioni della metropolitana
• alla biglietteria automatica di via Fiochetto
• alla validatrice vicino all’autista del bus sui mezzi extraurbani

La necessità di procedere all’attivazione è anche comunicata con messaggio che arriva al cliente dopo l’acquisto sull'e-commerce.

E' quindi possibile attivare comodamente l'abbonamento ai mezzi pubblici anche a bordo di tram e autobus.

L'attivazione dell'abbonamento va effettuata presso le apparecchiature presenti a bordo dei mezzi. 

Sulle prime, che sono di ultima generazione (sono sulle vetture con livrea giallo-blu), per attivare l'abbonamento occorre digitare il tasto cerchiato in giallo sull'immagine e quindi accostare la tessera Bip su cui è caricato l'abbonamento. 

Sulle seconde l’abbonamento va attivato premendo il pulsante "►" illuminato presente nel riquadro giallo e accostando la tessera Bip su cui è caricato l'abbonamento.

Entrambe le validatrici consentono anche di validare tutti i titoli di viaggio Bip.

Anche i titolari di carte BIP di libera circolazione per persone disabili residenti in Torino e provincia possono rinnovare il titolo presso le suddette validatrici presenti a bordo dei mezzi oltre che presso le emettitrici presenti nelle stazioni della metropolitana e i punti di ricarica automatici posti all’esterno dei Centri di Servizi al Cliente. 

Tutti gli under 26 hanno diritto ad acquistare l'abbonamento a prezzo agevolato!


Come funziona? 

• Se sei un giovane sotto i 26 anni di età puoi acquistare il tuo abbonamento GTT scontato. 
• Se sei uno studente universitario e non hai ancora compiuto i 26 anni di età puoi usufruire del bonus Piemove - Piemonte Viaggia e Studia, una misura a sostegno della mobilità sostenibile e del diritto allo studio promossa dalla Regione Piemonte
  
  

  GIOVANE UNDER 26 

Chi può richiedere l'abbonamento?

Tutti i GIOVANI sotto i 26 anni (l’ultimo mese valido per acquistare l’abbonamento è quello in cui si compiono i 26 anni). 

Validità dell'abbonamento?

L'abbonamento è valido tutti i giorni su tutte le linee URBANE, SUBURBANE e in METROPOLITANA. Consente inoltre, con l'abbonamento annuale, di viaggiare sui treni SFM e del Servizio Ferroviario Regionale,tra le stazioni ferroviarie nell'ambito della città di Torino.

E' possibile acquistare l'abbonamento in qualsiasi mese dell'anno.

Come e dove acquistare l'abbonamento? 

PRIMO ACQUISTO

Nel caso in cui desideri acquistare l'abbonamento Under 26 per la prima volta, puoi acquistarlo: 

• sull'e-commerce GTT: in omaggio la tessera Bip su cui sarà caricato direttamente l'abbonamento già attivato. Con l'acquisto dell'abbonamento online è previsto uno sconto di 3€. In fase di acquisto è possibile scegliere se ricevere l'abbonamento a casa (indirizzo di domicilio) o se ritirarlo presso il Centro di Servizi al Cliente di Porta Nuova (senza appuntamento) a partire dal 3° giorno lavorativo successivo. 
• ai Centri di Servizi al Cliente, previo appuntamento: per prenotare clicca qui oppure scarica sul tuo smartphone l'app ufirst. Sulla tariffa ordinaria viene applicato un costo aggiuntivo di 5 € per la gestione della pratica, la tessera Bip è in omaggio con l'abbonamento che viene già attivato presso il centro 

Se si acquista un abbonamento Under 26 ordinario, senza agevolazioni ISEE, l'acquisto può essere effettuato, solo se già si possiede una tessera Bip: 

• in una delle circa 650 rivendite GTT in Torino e Provincia con attivazione in loco
  
• alle emettitrici delle stazioni della metro
  
• ai parcheggi in struttura Palagiustizia, Santo Stefano e Stura

E' possibile acquistare l'abbonamento Under 26 ordinario anche presso la biglietteria di Rivarolo Canavese.

RINNOVO

In caso di rinnovo puoi acquistare l'abbonamento: 

• sull'e-commerce GTT con uno sconto di 3 € per l’abbonamento annuale a tariffa ordinaria.  Una volta rinnovato, è necessaria l'attivazione dell'abbonamento in una delle validatrici dedicate
• ai Centri di Servizi al Cliente, previo appuntamento: per prenotare clicca qui oppure scarica sul tuo smartphone l'app ufirst. Sulla tariffa ordinaria viene applicato un costo aggiuntivo di 5 € per la gestione della pratica, la tessera Bip è in omaggio con l'abbonamento che viene già attivato presso il centro

Se si rinnova un abbonamento Under 26 ordinario, senza agevolazioni ISEE, l'acquisto può essere effettuato, solo se già si possiede una tessera Bip: 

• in una delle circa 650 rivendite GTT in Torino e Provincia
  
• alle emettitrici delle stazioni della metro
  
• ai parcheggi in struttura  Palagiustizia, Santo Stefano e Stura

E' possibile rinnovare l'abbonamento Under 26 ordinario anche presso la biglietteria di Rivarolo Canavese.

Come attivo l'abbonamento? 

Se non hai acquistato l'abbonamento presso una rivendita autorizzata GTT, un'emettitrice della metro, ai parcheggi in struttura Palagiustizia, Santo Stefano e Stura, alla biglietteria di Rivarolo Canavese o a un Centro di Servizi al Cliente, a partire dal giorno dopo l'acquisto e comunque prima di utilizzarlo, devi attivarlo presso le apposite validatrici presenti:

• sui mezzi urbani (tram e bus) dotati di appositi validatori 
• nelle stazioni della metro
• ai validatori posti all'esterno dei Centri di Servizi al Cliente
  

Quanto costa l'abbonamento Under 26?

Tariffe:

• TARIFFA ORDINARIA: 258,00 €
• TARIFFA AGEVOLATA ISEE: 

Le tariffe agevolate ISEE sono riservate ai residenti o domiciliati a Torino con contratto di locazione intestato e regolarmente registrato o universitari domiciliati nelle residenze universitarie riconosciute dal Comune di Torino (pdf).

Rivolgendosi all'istituto bancario convenzionato si può acquistare l'abbonamento Under 26 annuale a tariffa ordinaria rateizzato in 10 rate. Non si possono rateizzare quelli agevolati acquistati a tariffe ISEE.
Con un unico finanziamento è possibile gestire tutti gli abbonamenti del nucleo famigliare. Per richiedere il finanziamento del tuo abbonamento devi essere in possesso di tessera Bip.

 SCARICA IL TUTORIAL

 ACQUISTA O RINNOVA ONLINE L'ABBONAMENTO GIOVANI UNDER 26

  STUDENTE UNIVERSITARIO 

Chi può richiedere il titolo di viaggio - Piemove?

• Chi è regolarmente iscritto presso l’Università di Torino, il Politecnico di Torino o l’Università del Piemonte Orientale ai corsi di laurea di 1° e 2° livello o al dottorato di ricerca
• Chi ha un’età inferiore a 26 anni al momento della richiesta
• Chi è in possesso di un ISEE in corso di validità fino a 85.000 €
  

Validità del titolo di viaggio?

• Validità annuale con una verifica semestrale dei requisiti di accesso all’iniziativa.

Si ricorda che per il rinnovo del titolo sarà necessario avere i requisiti richiesti e avere inoltre effettuato almeno 60 corse, verificate tramite le validazioni a bordo mezzi.

• Validità nel Comune di Torino su tutti i mezzi (bus, tram e metro) del servizio urbano e suburbano GTT e sul servizio ferroviario tra le stazioni cittadine, incluso il collegamento con Grugliasco. E’ inoltre possibile viaggiare illimitatamente sui mezzi urbani dei Comuni capoluogo del Piemonte aderenti all’iniziativa (Asti, Biella, Cuneo, Novara, Torino e Vercelli).

Come si può richiedere il titolo di viaggio?

Inoltrare la richiesta del titolo di viaggio gratuito Piemove sul sito bip.piemonte.it: 

1. Accedi all’area riservata bip.piemonte.it e seleziona la voce: “Richiedi Titolo di Viaggio gratuito per studenti Under 26”.
   •  Se possiedi una Carta BIP, carica il titolo utilizzando l’app “BIP Piemonte” (Android/iOS).
   •  Se non possiedi una Carta BIP, puoi richiederla direttamente online: ti sarà spedita all’indirizzo indicato, già precaricata con l’abbonamento. In attesa della consegna, a partire da settembre 2025 potrai viaggiare con la ricevuta della richiesta su bus, tram e treno tra le stazioni cittadine di Torino, incluso il collegamento con Grugliasco. Per l’accesso alla metropolitana di Torino è invece necessaria la card Piemove fisica (vedi fac-simile nell'immagine).

2. Se possiedi una tessera universitaria del Politecnico di Torino, l’abbonamento potrà essere caricato automaticamente su quelle rilasciate per l’anno accademico 2025/2026. Solo per quelle emesse in precedenza ma non ancora attivate, sarà necessario recarsi, previo appuntamento, presso i Centri di Servizi al Cliente GTT: per prenotare clicca qui oppure scarica sul tuo smartphone l'app ufirst.

N.B. per i nuovi immatricolati è necessario attendere almeno 24 ore dall’immatricolazione per consentire l’allineamento dei sistemi informatici.

Si ricorda che ricevuta la conferma:

• se si possiede già una smart card BIP, è possibile caricare il proprio titolo direttamente dall’app “BIP Piemonte” (Android/iOS)
• se non si possiede la smart card BIP, è possibile richiederla online con spedizione all’indirizzo indicato: il titolo di viaggio sarà già caricato

ACQUISTO DI UN ABBONAMENTO FORMULA SCONTATO CON PIEMOVE

Per gli abbonamenti Formula, con Piemove è possibile ricevere uno sconto sull’acquisto dell’abbonamento, seguendo i passaggi:

• richiedere il titolo di viaggio su bip.piemonte.it
• accedere al portale ecommerce.gtt.to.it
• scegliere la tipologia di abbonamento Formula e seleziona l’agevolazione “PIEMOVE UNDER 26” in fase di acquisto
• attivare il tuo abbonamento presso le validatrici dedicate

Lo sconto previsto per gli abbonamenti Formula è di 221 € sull’annuale e 184 € sul plurimensile studenti. 

SCARICA IL TUTORIAL

GTT SU TELEGRAM

CONOSCI I PASSAGGI IN FERMATA DEI MEZZI E LE RIVENDITE PIÙ VICINE E RICEVI LE NOTIFICHE DEGLI AVVISI

Tramite l'applicazione di messaggistica istantanea Telegram è disponibile un nuovo servizio GTT, sviluppato in collaborazione con il CSI, che consente di conoscere gli arrivi in fermata dei tram e dei bus urbani e suburbani e di visualizzare le rivendite autorizzate più vicine.

Il servizio è disponibile per tutti i principali sistemi operativi di smartphone e tablet (Android, iOS, Windows Phone, Linux).

Usare Telegram è semplice: operazione preliminare è quella di scaricare gratuitamente (se non già presente nel proprio dispositivo mobile) l'app Telegram, ed inserire nella ricerca contatti la dicitura "gttorari".

A questo punto per le ricerche è sufficiente inserire il numero della fermata di interesse riportato su ogni palina, oppure il nome della fermata voluta: sulla schermata verranno visualizzati gli orari dei passaggi in tempo reale ed una mappa in cui è mostrata la fermata e la zona circostante.

Altra importante novità del servizio è la possibilità di conoscere le rivendite di biglietti ed abbonamenti più vicine alla fermata richiesta con l'indicazione del loro indirizzo e la visualizzazione degli esercizi direttamente su Google Maps.

Grazie all'ultimo upgrade del bot è anche possibile ricevere per notifica gli avvisi urgenti e tutti gli altri avvisi che hanno per ambito il trasporto urbano che vengono pubblicati sul sito internet GTT. Per attivare la ricezione delle notifiche con gli avvisi basta utilizzare il pulsante “GTT Avvisi” presente sulla tastiera che appare in basso sullo schermo del vostro dispositivo all’apertura del BOT orari. Inoltre sono disponibili un bottone per conoscere le fermate dei mezzi più vicine al punto in cui ci troviamo e altre comode funzioni che ti invitiamo a scoprire.

Poche e semplici operazioni

 1. Inserisci il codice o il nome della fermata di tuo interesse

2. Guarda i passaggi delle linee transitanti 

3. Richiedi l'elenco delle rivendite più vicine

4. Viualizza la mappa con la rivendita che vuoi raggiungere

APP TO MOVE (VERSIONE iOS): LE FAQ

PRIMA DI INIZIARE

• Come posso scaricare app TO Move (iOS) ed effettuare la registrazione?

PAGAMENTO E ACQUISTI

• Quali biglietti posso acquistare tramite TO Move (iOS)?
• Come posso effettuare il pagamento dei biglietti acquistati?
• E' prevista una ricevuta di acquisto?

UTILIZZO E FUNZIONI

• Come si valida o autoconvalida sui mezzi di superficie e in metropolitana il biglietto acquistato con TO Move (iOS)?
• Come posso verificare la tipologia e la validità dei biglietti acquistati con TO Move (iOS)?
• Quali sono le regole di viaggio con un biglietto acquistato con TO Move (iOS)?
• Posso validare con un solo dispositivo più biglietti per più persone nello stesso istante (es. famiglia o comitiva)?
• Quando scadono i biglietti acquistati con TO Move (iOS) e non ancora utilizzati?
• A cosa serve la sezione "Storico biglietti"?

ASSISTENZA

• Cosa devo fare se cambio smartphone, numero di telefono oppure riporto alle impostazioni di fabbrica il mio dispositivo?
• Come posso fare segnalazioni di malfunzionamenti e eventuali richieste di rimborso?

IMPOSTAZIONI

• Come posso modificare i dati anagrafici e scegliere i metodi di pagamento?
  

CONDIZIONI GENERALI

• Quali sono le condizioni generali di utilizzo dei titoli di viaggio?

* * * * * 

PRIMA DI INIZIARE

Come posso scaricare app TO Move (iOS) ed effettuare la registrazione?
TO Move è compatibile con gli smartphone iOS.
Dopo aver scaricato l’app, procedi con la registrazione dei tuoi dati anagrafici e, a scelta, quelli di pagamento.
È anche possibile procedere con gli acquisti senza la registrazione dei dati anagrafici, ma, in questo caso, non è garantita l’assistenza di Customer Service.
Consulta periodicamente App Store per verificare se ci sono aggiornamenti di TO Move disponibili.

PAGAMENTO E ACQUISTI

Quali biglietti posso acquistare tramite TO Move (iOS)?
Con TO Move puoi acquistare i biglietti validi per viaggiare sulla rete urbana e suburbana compresa la metro e devono essere validati ogni volta che si cambia mezzo: City 100 (€ 1,90, vale 100 minuti), Daily (€ 3,70, vale fino al termine del servizio del giorno della prima convalida), Multidaily (€ 21,00, con 7 biglietti Daily), Dailyx4 (€ 12,00, utilizzabile da un gruppo di 4 persone contemporaneamente, vale fino al termine del sevizio del giorno della prima convalida), Tour 48/72 ore (€ 7,80 - € 10,30) vale dal momento della prima validazione ed è utilizzabile solo da una persona.
Per viaggiare sulla rete extraurbana puoi acquistare il biglietto singolo extraurbano (il costo varia a seconda del numero di zone in cui si viaggia) e il biglietto multicorsa extraurbano (contiene 6 biglietti, il costo varia a seconda delle zone in cui si viaggia).

Come posso effettuare il pagamento dei biglietti acquistati?
Con TO Move puoi acquistare utilizzando le carte di pagamento dei circuiti Visa, Mastercard, V-Pay, Maestro, Apple Pay e Satispay. TO Move recepisce i requisiti di autenticazione forte, o a due fattori (PSD2), per l’autorizzazione dei pagamenti online. I dati della carta di credito sono protetti e sono disponibili solo sulla piattaforma bancaria di acquisto Nexi. 
Guarda il video tutorial

E' prevista una ricevuta di acquisto?
Per ogni acquisto con la carta di credito, ti viene inviata una ricevuta via e-mail dalla piattaforma Nexi con i dettagli della transazione, mentre con Apple Pay puoi verificare i tuoi acquisti tramite la relativa rendicontazione.
Per ogni acquisto effettuato dalla piattaforma Satispay, la ricevuta verrà prodotta istantaneamente in formato .pdf.
Invece, per consultare dall’app le ricevute GTT .pdf degli specifici biglietti (n. seriale) clicca sul tasto che indica il simbolo dellla ricevuta.

UTILIZZO E FUNZIONI

Come si valida o autoconvalida sui mezzi di superficie e in metropolitana il biglietto acquistato con TO Move (iOS)?
A bordo dei mezzi in superficie e in Metropolitana è sufficiente aprire l’app TO Move, scegliere il biglietto da validare e appoggiare lo smartphone al validatore dedicato.
Aprire l’app, scegliere il biglietto, selezionare il tasto “USA” e successivamente il tasto “CONVALIDA”. A questo punto si aprirà una videata con il QR che andrà avvicinato al lettore ottico, che si trova nella parte inferiore del validatore. Il validatore emetterà un “bip” di convalida e una luce verde che confermerà la validità del biglietto.
Il QR Code ha un tempo utile per essere convalidato (20 secondi). Scaduto questo tempo, è possibile aggiornare il QR Code per eseguire l’operazione di convalida, mantenendo la validità del medesimo biglietto.
Sui tram, bus urbani e suburbani e sui bus extraurbani, dove non  sono presenti i validatori di nuova generazione, è necessario “AUTOCONVALIDARE” il titolo di viaggio: scegli il biglietto, premi il tasto “AUTOCONVALIDA” e seleziona la linea su cui ti trovi. Il biglietto sarà valido per poter viaggiare dopo un tempo di 20 secondi. 
La validazione in Metro del biglietto “Dailyx4” è temporizzata per avere 4 aperture (4 persone) ad intervalli di pochi secondi una dall’altra e consentire così l’ingresso. A bordo mezzi, invece, occorre validare una sola volta.
ATTENZIONE: in fase di convalida dei biglietti con TO Move, assicurarsi di aver disabilitato i pagamenti contactless e altre forme di pagamento con wallet digitali.
GTT non è responsabile e non prevede il rimborso per acquisti involontari del biglietto contactless contestuale alla validazione del biglietto con app, dovuti a:
• avvicinamento della carta fisica di pagamento
• passaggio di qualsiasi forma virtuale di carta di pagamento salvata su smartphone o smartwatch

Guarda il video tutorial

Come posso verificare la tipologia e la validità dei biglietti acquistati con TO Move (iOS)?
Se vuoi sapere l’ora di scadenza o la caratteristica del tuo biglietto, tocca sull’immagine dello stesso.

Quali sono le regole di viaggio con un biglietto acquistato con TO Move (iOS)?
Per essere in regola con il trasporto pubblico, ti occorre avere un biglietto valido e disponibile per eventuali controlli da parte del personale autorizzato che dovrà visionare il QR Code presente all’interno dell’app. Se il telefono è spento, questo non è possibile. Prima di salire a bordo, assicurati di avere il biglietto a disposizione e che il tuo smartphone abbia la batteria carica, così da evitare sanzioni da parte del personale addetto al controllo dei biglietti.
Ricorda che la ricevuta d'acquisto, digitale o stampata, NON è un valido documento di viaggio. Il biglietto valido è unicamente quello visibile all'interno dell'app TO Move e verificabile dal personale di controllo.

Posso validare con un solo dispositivo più biglietti per più persone nello stesso istante (es. famiglia o comitiva)?
Con lo stesso dispositivo si possono validare più biglietti singoli, nello stesso istante e per più persone, del tipo City 100, Daily, Tour 48/72h e il biglietto extraurbano. Non è consentito invece, per i biglietti Multidaily7 e Multicorsa extraurbano. Il biglietto Dailyx4 è già un biglietto unico utilizzabile da un gruppo di 4 persone contemporaneamente.
Si informa, che in caso di controllo verrà verificato che il numero di biglietti validati corrisponda al numero di passeggeri, pertanto il percorso di viaggio dovrà essere, ovviamente, il medesimo.

Quando scadono i biglietti acquistati con TO Move (iOS) e non ancora utilizzati?
Tutti i biglietti acquistati con TO Move hanno una validità di 1 anno dalla data di acquisto e dovranno quindi essere utilizzati prima della scadenza. Oltre tale data di validità i biglietti non utilizzati, non sono più rimborsabili.

A cosa serve la sezione "Storico biglietti"?
Questa sezione contiene, per un periodo di 60 giorni dalla data di utilizzo, i tuoi biglietti già utilizzati.

ASSISTENZA

Cosa devo fare se cambio smartphone, numero di telefono oppure riporto alle impostazioni di fabbrica il mio dispositivo?
Se cambi smartphone, o lo ripristini ai dati di fabbrica, dovrai reinstallare l’app e registrarti nuovamente inserendo i dati anagrafici come la precedente registrazione. I biglietti acquistati precedentemente e non ancora utilizzati, che non visualizzi più, sono comunque recuperabili, inviando una richiesta per mezzo dell'apposito form, indicando con precisione i dati di registrazione: nome, cognome, e-mail, codice fiscale, numero di telefono vecchio ed eventuale nuovo numero. Il Customer Service, ricevuta la tua segnalazione, provvederà a trasferire o riattivare i tuoi biglietti non ancora utilizzati.

Come posso fare segnalazioni di malfunzionamenti e eventuali richieste di rimborso?
Se hai necessità di contattare il Customer Service, perché ad esempio hai riscontrato un problema con l’acquisto o l’utilizzo del biglietto, invia una richiesta per mezzo dell'apposito form, allegando la ricevuta inviata via email dal mittente Nexi, oppure la ricevuta di Satispay in .pdf oppure, per i pagamenti Apple Pay, occorrono le ultime 4 cifre della carta utilizzata, il nominativo dell’intestatario, giorno e ora del pagamento, importo e tipologia del biglietto.
In caso di acquisto eseguito senza la registrazione dei dati anagrafici, non è garantita l’assistenza di Customer Service, comprese le operazioni di rimborso o trasferimento titoli da uno smartphone all’altro.
Si informa, inoltre, che non vengono accolte richieste di rimborso per mancato utilizzo dei titoli, rinuncia, volontà o imperizia riconducibile esclusivamente al cliente e indipendenti dalla responsabilità di GTT o in relazione a quanto riportato sul sito GTT.

IMPOSTAZIONI

Come posso modificare i dati anagrafici e scegliere i metodi di pagamento? 
Dalla sezione “IMPOSTAZIONI” puoi modificare i tuoi dati di registrazione, attivare l’autenticazione biometrica, gestire e scegliere un metodo di pagamento preferito.

CONDIZIONI GENERALI

Quali sono le condizioni generali di utilizzo dei titoli di viaggio?
Per viaggiare sui mezzi GTT è necessario essere in regola e avere un biglietto valido e regolarmente convalido, rispettando le norme di utilizzo del titolo di viaggio acquistato. Acquistando i biglietti tramite app TO Move si accettano implicitamente le relative condizioni generali di utilizzo.
La convalida dei biglietti deve avvenire necessariamente appena saliti sul mezzo e ad ogni accesso, così come per accedere alla Metropolitana dai tornelli attendendo la luce verde che attesta l’esito positivo dell’operazione. Per questo motivo, assicurarsi di disporre del titolo di viaggio sul proprio smartphone prima di salire sui mezzi di trasporto o per accedere ai treni della Metropolitana.
Non vengono rimborsati titoli per rinuncia, mancato utilizzo, volontà o imperizia riconducibile esclusivamente al cliente e indipendenti dalla responsabilità di GTT o in relazione a quanto riportato sul sito GTT.
I dati personali richiesti sono necessari a fornire il servizio ed eventuale assistenza ai clienti. L'informativa completa è disponibile sull'apposita pagina del sito internet GTT alla quale si accede direttamente dalle impostazioni di TO Move o cliccando qui.
Titolare del trattamento è GTT S.p.A., contattabile scrivendo a titolare.privacy@gtt.to.it oppure indirizzando la lettera a GTT-Titolare privacy - C.so Turati 19/6 – 10128 Torino – Italia.
Per tutte le regole del trasporto pubblico vai alla pagina dei regolamenti GTT.

Ref_039_ SEPTIES_ Vendita titoli di viaggio _ APP GTT TO MOVE

INFORMATIVA PRIVACY VENDITA TITOLI DI VIAGGIO_APP GTT TO MOVE

art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Titolare del trattamento è GTT S.p.A., contattabile scrivendo a titolare.privacy@gtt.to.it oppure indirizzando la lettera a GTT-Titolare privacy - C.so Turati 19/6 – 10128 Torino – Italia.

Il DPO può essere contattato scrivendo a dpo@pec.gtt.to.it oppure indirizzando la lettera a GTT- DPO - C.so Turati 19/6 – 10128 Torino – Italia.

v  Tipologia di dati trattati e finalità del trattamento

I dati personali trattati per la vendita dei titoli di viaggio sono:

• dati anagrafici e identificativi quali ad esempio nome, cognome, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica, codice fiscale in caso di registrazione all’app;
• numero delle validazioni;
• dati associati alla carta di credito o a eventuali strumenti di pagamento di terze parti per l’acquisto di titoli di viaggio, ad esempio tramite validatori o APP, ecc.
• numero univoco identificativo del dispositivo quale ad esempio UDI, ecc.

I dati oggetto del trattamento sono raccolti al fine di:

1. gestire i rapporti con i clienti;
2. gestire i contratti di vendita dei titoli di viaggio;
3. gestire la fase del post vendita (reclami, rimborsi, analisi, anomalie, ecc.);

v  Geolocalizzazione

I dati di geolocalizzazione del dispositivo sono trattati quando l’App è in esecuzione al fine di erogare  i servizi disponibili quali a esempio la funzione “ricerca fermata”, previo consenso dell’interessato. L'utente presta il consenso alla geolocalizzazione con le seguenti modalità:

-        mentre usi l’app

-        solo questa volta

-        non consentire

Ad ogni azione che prevede la geolocalizzazione in tempo reale viene verificato il consenso.

Se l’app non rileva un consenso valido lo richiede nuovamente.

I dati di geolocalizzazione non vengono salvati da GTT ma sono trattati esclusivamente dall’app in locale, sul dispositivo dell’utente, per accedere ai servizi tramite mappe di fornitori terzi:
- Google per i sistemi Android (informativa trattamento dati personali: https://policies.google.com/privacy?hl=it&gl=ZZ)
- Apple per i sistemi iOS (informativa trattamento dati personali: https://www.apple.com/it/privacy/)
L’interessato può in qualsiasi momento modificare il consenso ai servizi di geolocalizzazione nelle impostazioni del proprio dispositivo.

v  Base giuridica del trattamento

La base giuridica del trattamento dei dati è per la finalità:

1. l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b) del Regolamento UE 2016/679;
2. l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b) del Regolamento UE 2016/679;
3. l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b) del Regolamento UE 2016/679;

v  Modalità del trattamento e comunicazione

I dati personali sono trattati da dipendenti di GTT, possono essere comunicati a Enti pubblici quali ad esempio la Regione Piemonte e possono essere trattati da società incaricate da GTT della fornitura di servizi informatici. I dati anagrafici e quelli relativi ai titoli di viaggio acquistati potranno essere visibili da parte delle aziende di trasporto pubblico locale del sistema BIP (Biglietto Integrato Piemonte) poiché i titoli possono essere usati a livello regionale. I dati di validazione sono invece trattati solo dall’azienda di trasporto pubblico locale sui cui mezzi il titolo è stato validato.

I dati raccolti non sono soggetti ad un processo decisionale automatizzato.

v  Trasferimento dei dati extra UE

GTT non trasferisce i dati ad un Paese terzo né ad un’organizzazione internazionale.

v  Periodo di conservazione

I dati personali saranno conservati per la finalità:

1. sino a esplicita richiesta di cancellazione; i dati rilevanti a fini contabili saranno comunque conservati per 10 anni;
2. sino a esplicita richiesta di cancellazione; i dati rilevanti a fini contabili saranno comunque conservati per 10 anni;
3. dati di validazione (seriale del titolo di viaggio utilizzato, data, ora, codice linea, nr. fermata, esito validazione) saranno conservati 90 giorni per la gestione del post vendita (reclami, rimborsi, anomalie, ecc.) e poi anonimizzati

v  Diritti dell’interessato

Ai sensi del GDPR, l’interessato ha diritto di ottenere dal titolare l’accesso (art.15), la rettifica e l’integrazione dei dati (art.16), la cancellazione (c.d. diritto all’oblio) dei propri dati personali (art.17) e la limitazione del trattamento (art.18).

I diritti di cui sopra potranno essere esercitati scrivendo a titolare.privacy@gtt.to.it oppure indirizzando la lettera a GTT-Titolare privacy - C.so Turati 19/6 – 10128 Torino – Italia.

La rettifica e l’integrazione dei dati sono direttamente eseguiti dall’interessato sull’app installata sul proprio dispositivo.

Qualora l’utente voglia cancellare i dati presenti nell’app, la sola disiscrizione o l’eliminazione dell’applicazione non comporta la cancellazione dei dati detenuti dal Titolare; il diritto alla cancellazione potrà essere esercitato scrivendo a titolare.privacy@gtt.to.it oppure indirizzando la lettera a GTT-Titolare privacy - C.so Turati 19/6 – 10128 Torino – Italia.

L’interessato non ha il diritto di opposizione (art.21) al trattamento dei dati raccolti al fine di gestire i rapporti con i clienti, la vendita dei titoli di viaggio e la gestione del post vendita poiché il trattamento è basato sull’art. 6 par. 1 lett. b) del Regolamento UE 2016/679 (esecuzione di un contratto). I dati personali richiesti sono necessari per la conclusione del contratto, in assenza sarà impossibile emettere il titolo di viaggio richiesto e gestire il post vendita.

L’interessato non ha il diritto alla portabilità dei dati in formato digitale (art.20) in quanto non applicabile.

L’interessato ha il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo qualora ritenga che il trattamento che lo riguarda violi il Regolamento UE 2016/679. Il reclamo può essere proposto all’autorità di controllo dello Stato membro in cui l’interessato risiede abitualmente oppure lavora oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione (art. 77 del Regolamento UE 2016/679).

Rev.01 del 11/09/2025

SISTEMA DI PAGAMENTO CONTACTLESS: LE FAQ

• Quale biglietto si acquista tramite sistema di pagamento contactless e che validità ha il biglietto?
• Su quali mezzi e su quali linee è disponibile?
• Si possono acquistare più biglietti per più persone nello stesso istante (es. famiglia o comitiva)?
• Si possono consultare le proprie transazioni effettuate tramite sistema di pagamento contactless?
• Come si può controllare la validità di un biglietto acquistato tramite sistema di pagamento contactless?
• Come si ha conferma del corretto acquisto e della regolare disponibilità del biglietto?
• Cosa occorre fare per evitare di convalidare involontariamente un biglietto anche con l’app TO Move?
• E' possibile richiedere il rimborso di un biglietto acquistato involontariamente, ad esempio a seguito del passaggio sul validatore contactless della tessera Bip con l'abbonamento contenuta nel portafoglio insieme a una carta di credito? 
• Il dispositivo del sistema di pagamento contactless stampa una ricevuta o un biglietto per viaggiare?
• Come vengono effettuati i controlli da parte del personale sui mezzi?
• Con quali carte e quali dispositivi è possibile utilizzare il servizio?
• E' possibile l'acquisto su dispositivo smartphone o smartwatch?
• Che sistema di sicurezza utilizza il metodo di pagamento contactless?
  
• Chi contattare in caso di bisogno di assistenza?

* * * * * 

Quale biglietto si acquista tramite sistema di pagamento contactless e che validità ha il biglietto?
Il biglietto acquistabile è del tipo urbano e suburbano “City 100” al prezzo di € 1,90 con validità di 100 minuti.

Su quali mezzi e su quali linee è disponibile?
Il biglietto smaterializzato si può acquistare con le carte contactless in tutte le stazioni della metropolitana ai varchi dedicati, su tutti i bus e i tram che presentano sulla porta anteriore l'apposito adesivo giallo (vedi immagine) e su tutti i mezzi con la nuova livrea giallo-blu.
L’utente che avrà iniziato il viaggio sulla metropolitana o su una delle linee di cui sopra potrà proseguire il viaggio su una qualsiasi altra linea urbana e suburbana GTT nell’ambito dei 100 minuti di validità. 

Si possono acquistare più biglietti per più persone nello stesso istante (es. famiglia o comitiva)?
No, non è consentito effettuare più tap per più persone tramite la medesima carta di credito/debito.

Si possono consultare le proprie transazioni effettuate tramite sistema di pagamento contactless?

Attraverso il sito dedicato GTT.easyticketing.it/cards, è possibile registrare la propria carta di credito/debito per verificare lo stato dei viaggi effettuati. Si specifica che per la registrazione, è necessario conoscere tutte le 16 cifre del PAN (il numero completo della carta di credito/debito fisica o virtuale), utilizzata per il pagamento.

Come si può controllare la validità di un biglietto acquistato tramite sistema di pagamento contactless?
E’ possibile avvicinare la carta bancaria sulla medesima validatrice su cui si è eseguita l’operazione di convalida avendo cura di premere il tasto INFO TITOLO. Verranno mostrati i minuti trascorsi dall’operazione di first check-in. In alternativa, l’utente potrà consultare il sito su cui ha registrato la propria carta vedendo i tap che ha eseguito.

Come si ha conferma del corretto acquisto e della regolare disponibilità del biglietto?
Il messaggio di benvenuto sulle convalidatrici conferma il buon esito della transazione di acquisto e dà diritto a viaggiare nell’ambito della validità geografica e temporale del titolo di viaggio acquistato.

Cosa occorre fare per evitare di convalidare involontariamente un biglietto anche con l’app TO Move?
Prima di eseguire il passaggio sul validatore contactless dello smarthone abilitato al pagamento con Tap&Go, è opportuno disattivare l’impostazione NFC di lettura specifica dei titoli TO Move, in modo che non venga scalato un biglietto anche dall’app. In caso contrario, GTT non è responsabile e non può provvedere a rimborsare gli importi addebitati.

E' possibile richiedere il rimborso di un biglietto acquistato involontariamente, ad esempio a seguito del passaggio sul validatore contactless della tessera Bip con l'abbonamento contenuta nel portafoglio insieme a una carta di credito?
Si raccomanda di tenere sempre la tessera Bip distanziata dalle altre carte leggibili al momento della convalida. In caso contrario, GTT non è responsabile e non può provvedere a rimborsare gli importi addebitati.

Il dispositivo del sistema di pagamento contactless stampa una ricevuta o un biglietto per viaggiare?
No, il biglietto acquistato non è cartaceo né si ritira una ricevuta.

Come vengono effettuati i controlli da parte del personale sui mezzi?

I controlli da parte degli Assistenti alla Clientela GTT avvengono nel rispetto della privacy. Per consentire la verifica, il passeggero è tenuto a conoscere e rendere disponibili le ultime 4 cifre del numero PAN della carta di credito/debito, fisica o virtuale, utilizzata per il pagamento.

Si precisa che nel caso di utilizzo di wallet elettronici (come Google Pay e Apple Pay), il numero del PAN (identificativo) utilizzato per la transazione potrebbe non coincidere con il numero della carta di credito/debito fisica.

In caso di verifica da parte degli Assistenti alla Clientela GTT, è necessario fornire le ultime 4 cifre del PAN del wallet elettronico (non quelle della carta fisica).

Per poter conoscere le ultime 4 cifre del codice virtuale associato al pagamento Tap&Go, è possibile utilizzare le validatrici presenti a bordo dei mezzi o in prossimità dei tornelli delle stazioni metro, seguendo questi passaggi:

• Selezionare sulla validatrice l'opzione "INFO TITOLO".
• Avvicinare il device (smartphone o smartwatch) al lettore.

La validatrice fornirà così il codice da comunicare agli Assistenti alla Clientela GTT.

Con quali carte e quali dispositivi è possibile utilizzare il servizio?
Il sistema funziona con le carte contactless dei circuiti Mastercard, Visa e American Express; carte di credito, carte prepagate e carte di debito con i marchi Mastercard/Maestro e Visa/V Pay e Amex. L’acquisto è possibile anche tramite carta virtuale su dispositivo smartphone o smartwatch.
Per alcuni circuiti, è necessaria l’operazione di pre-autorizzazione. In questo caso, l’utente visualizzerà un messaggio di addebito temporaneo, solitamente per l’importo di € 7,00 oppure € 1,50. Sulla carta viene bloccato tale importo e nei giorni successivi, con tempi diversi a seconda del sistema bancario, viene addebitato l’importo effettivo per il servizio di viaggio usufruito.

E' possibile l'acquisto su dispositivo smartphone o smartwatch?
Sì, l’acquisto è possibile anche tramite carta smaterializzata su dispositivo smartphone o smartwatch.
Per quanto la stessa carta di credito possa essere ospitata su differenti device, al fine del viaggio è necessario utilizzare sempre il medesimo device (le operazioni di tap nel caso di trasbordo devono essere eseguite con lo stesso device con cui è stato fatto il primo tap). Nel caso di utilizzo di carta ospitata su smartwatch o smartphone è necessario che il cliente ricordi le ultime 4 cifre della carta (codice PAN: attenzione, potrebbe differire rispetto alla carta fisica; per poterlo conoscere, si deve predisporre il device al pagamento, premere il tasto “info titolo /leggi titolo” presente sulle validatrici e infine effettuare la lettura del dispositivo).

Che sistema di sicurezza utilizza il metodo di pagamento contactless?
Gli apparati utilizzati per il servizio tap&go sono certificati e rispondenti alle normative bancarie e dei circuiti di credito e debito in vigore.

Chi contattare in caso di bisogno di assistenza?
Per ricevere supporto, si prega di inviare il token del dispositivo utilizzato (reperibile all’indirizzo GTT.easyticketing.it/cards previa registrazione), data e ora del passaggio effettuato, inviando una richiesta per mezzo dell'apposito form.

APP TO MOVE (versione android): LE FAQ

PRIMA DI INIZIARE

• Come posso scaricare app TO Move (Android) ed effettuare la registrazione?

PAGAMENTO E ACQUISTI

• Quali biglietti posso acquistare tramite TO Move (Android)?
• Come posso effettuare il pagamento dei biglietti acquistati?
• E' prevista una ricevuta di acquisto?
  
• Perchè mi è stata emessa una ricevuta Nexi da € 0,01?

UTILIZZO E FUNZIONI

• Come si valida sui mezzi di superficie e in metropolitana il biglietto acquistato con TO Move (Android)?
• Come posso verificare la tipologia e la validità dei biglietti acquistati con TO Move (Android)?
• Con TO Move (Android) posso leggere i titoli di viaggio presenti su una smart card Bip o un biglietto chip on paper?
• Quali sono le regole di viaggio con un biglietto acquistato con TO Move (Android) ?
• Posso validare con un solo dispositivo più biglietti per più persone nello stesso istante (es. famiglia o comitiva)?
• Quando scadono i biglietti acquistati con TO Move (Android) e non ancora utilizzati?
• A cosa serve la sezione "Storico biglietti"?

ASSISTENZA

• Cosa devo fare se cambio smartphone, numero di telefono oppure riporto alle impostazioni di fabbrica il mio dispositivo?
• Come posso fare segnalazioni di malfunzionamenti e eventuali richieste di rimborso?

IMPOSTAZIONI

• Come posso modificare i dati anagrafici, il PIN e i dati della carta di pagamento?

CONDIZIONI GENERALI

• Quali sono le condizioni generali di utilizzo dei titoli di viaggio?

* * * * * 

PRIMA DI INIZIARE

Come posso scaricare app TO Move (Android) ed effettuare la registrazione?
TO Move è compatibile con i telefoni Android, dotati di NFC, dalla versione 8 in poi e con i modelli più recenti dei telefoni Huawei. L'app è disponibile gratuitamente sul Play Store di Google per i telefoni Android.
Dopo aver scaricato l’app, procedi con la registrazione dei tuoi dati anagrafici e, a scelta, quelli di pagamento. Per poter acquistare e utilizzare TO Move, mantieni l’antenna NFC attiva.
È anche possibile procedere con gli acquisti senza la registrazione dei dati anagrafici, ma, in questo caso, non è garantita l’assistenza di Customer Service.
Consulta periodicamente il Play Store per verificare se ci sono aggiornamenti di TO Move disponibili.

PAGAMENTO E ACQUISTI

Quali biglietti posso acquistare tramite TO Move (Android)?
Con TO Move puoi acquistare i biglietti validi per viaggiare sulla rete urbana e suburbana compresa la metro e devono essere validati ogni volta che si cambia mezzo: City 100 (€ 1,90, vale 100 minuti), Daily (€ 3,70, vale fino al termine del servizio del giorno della prima convalida), Multidaily (€ 21,00, con 7 biglietti Daily), Dailyx4 (€ 12,00, utilizzabile da un gruppo di 4 persone contemporaneamente, vale fino al termine del sevizio del giorno della prima convalida), Tour 48/72 ore (€ 7,80 - € 10,30) vale dal momento della prima validazione ed è utilizzabile solo da una persona.
Per viaggiare sulla rete extraurbana puoi acquistare il biglietto singolo extraurbano (il costo varia a seconda del numero di zone in cui si viaggia) e il biglietto multicorsa extraurbano (contiene 6 biglietti, il costo varia a seconda delle zone in cui si viaggia).

Come posso effettuare il pagamento dei biglietti acquistati?
Con TO Move puoi acquistare utilizzando le carte di pagamento dei circuiti Visa, Mastercard, V-Pay e Maestro. Con il salvataggio dei dati della propria carta, gli acquisti successivi saranno molto veloci perché ti basterà utilizzare il tuo PIN a 4 cifre inserito in fase di registrazione. TO Move recepisce i requisiti di autenticazione forte, o a due fattori (PSD2), per l’autorizzazione dei pagamenti online. I dati della carta di credito sono protetti e sono disponibili solo sulla piattaforma bancaria di acquisto Nexi. 
Scarica il tutorial (pdf)
Su TOMove è possibile acquistare anche con l'app Satispay.

E' prevista una ricevuta di acquisto?
Per ogni acquisto, ti viene inviata una ricevuta via e-mail dalla piattaforma Nexi con i dettagli della transazione. Invece, per consultare dall’app le ricevute GTT .pdf degli specifici biglietti (n. seriale) clicca sul tasto . Queste ricevute vengono conservate sull’app per 30 giorni.

Perchè mi è stata emessa una ricevuta Nexi da € 0,01?
Si tratta di una transazione virtuale (importo di € 0,01 che viene riaccreditato) necessario per memorizzare i dati della tua carta di credito al fine di velocizzare gli acquisti futuri. Un modo semplice e sicuro che il sistema Nexi utilizza per verificare la compatibilità con i dati bancari prima di procedere con i pagamenti reali. Il pagamento di € 0,01 non sarà presente nel rendiconto mensile della tua carta di credito e come tale non verrà addebitato.

UTILIZZO E FUNZIONI

Come si valida sui mezzi di superficie e in metropolitana il biglietto acquistato con TO Move (Android)?
A bordo dei mezzi in superficie e in Metropolitana è sufficiente aprire l’app TO Move, scegliere il biglietto da validare e appoggiare lo smartphone al validatore dedicato. In ogni caso ricordati di avere l’NFC attivo. 
Sui tram, bus urbani/suburbani ed extraurbani, è possibile anche convalidare il tuo biglietto in autonomia. Scegli il biglietto e la linea su cui ti trovi e premi “AUTOCONVALIDA”. Il biglietto sarà valido per poter viaggiare dopo un tempo di 20 secondi.
La validazione in Metro del biglietto “Dailyx4” è temporizzata per avere 4 aperture (4 persone) ad intervalli di pochi secondi una dall’altra e consentire così l’ingresso. A bordo mezzi, invece, occorre validare una sola volta
ATTENZIONE: in fase di convalida dei biglietti con TO Move, assicurarsi di aver disabilitato i pagamenti contactless e altre forme di pagamento con wallet digitali.
GTT non è responsabile e non prevede il rimborso per acquisti involontari del biglietto contactless contestuale alla validazione del biglietto con app, dovuti a:
• avvicinamento della carta fisica di pagamento
• passaggio di qualsiasi forma virtuale di carta di pagamento salvata su smartphone o smartwatch.
Scarica il tutorial (pdf)

Come posso verificare la tipologia e la validità dei biglietti acquistati con TO Move (Android)?
Se vuoi sapere l’ora di scadenza o la caratteristica del tuo biglietto, tocca sull’immagine dello stesso.

Con TO Move (Android) posso leggere i titoli di viaggio presenti su una smart card Bip o un biglietto chip on paper?
Se hai necessità di leggere i titoli di viaggio presenti su una smart card Bip o un biglietto chip on paper, posizionali sulla parte posteriore del tuo smartphone in corrispondenza dell’antenna NFC.
Scarica il tutorial (pdf)

Quali sono le regole di viaggio con un biglietto acquistato con TO Move (Android)?
Per essere in regola con il trasporto pubblico, ti occorre avere un biglietto valido e disponibile per eventuali controlli da parte del personale autorizzato. Se il telefono è spento questo non è possibile. Prima di salire a bordo, assicurati di avere il biglietto a disposizione e che il tuo cellulare abbia la batteria carica, così da evitare sanzioni da parte del personale addetto al controllo dei biglietti.
Ricorda che la ricevuta d'acquisto, digitale o stampata, NON è un valido documento di viaggio. Il biglietto valido è unicamente quello visibile all'interno dell'app TO Move e verificabile dal personale di controllo.

Posso validare con un solo dispositivo più biglietti per più persone nello stesso istante (es. famiglia o comitiva)?
Con lo stesso dispositivo si possono validare più biglietti singoli, nello stesso istante e per più persone, del tipo City 100, Daily, Tour 48/72h e il biglietto extraurbano. Non è consentito invece, per i biglietti Multidaily7 e Multicorsa extraurbano. Il biglietto Daily x4 è già un biglietto unico utilizzabile da un gruppo di 4 persone contemporaneamente.
Si informa, che in caso di controllo verrà verificato che il numero di biglietti validati corrisponda al numero di passeggeri, pertanto il percorso di viaggio dovrà essere, ovviamente, il medesimo.

Quando scadono i biglietti acquistati con TO Move (Android) e non ancora utilizzati?
Tutti i biglietti acquistati con TO Move hanno una validità di 1 anno dalla data di acquisto e dovranno quindi essere utilizzati prima della scadenza. Oltre tale data di validità i biglietti non utilizzati, ma scaduti, non sono più rimborsabili.

A cosa serve la sezione "Storico biglietti"?
Questa sezione contiene, per un periodo di 60 giorni dalla data di utilizzo, i tuoi biglietti già utilizzati e scaduti.

ASSISTENZA

Cosa devo fare se cambio smartphone, numero di telefono oppure riporto alle impostazioni di fabbrica il mio dispositivo?
Se cambi smartphone o lo ripristiini ai dati di fabbrica, dovrai reinstallare l’app e registrarti nuovamente inserendo i dati anagrafici come la precedente registrazione. I biglietti acquistati precedentemente e non ancora utilizzati, che non visualizzi più, sono comunque recuperabili, inviando una richiesta per mezzo dell'apposito form,indicando con precisione i dati di registrazione: nome, cognome, e-mail, codice fiscale, numero di telefono vecchio ed eventuale nuovo numero. 
Il Customer Service, ricevuta la tua segnalazione, provvederà a trasferire o riattivare i tuoi biglietti non ancora utilizzati.

Come posso fare segnalazioni di malfunzionamenti e eventuali richieste di rimborso?
Se hai necessità di contattare il Customer Service, perché ad esempio hai riscontrato un problema con l’acquisto o l’utilizzo del biglietto, invia una richiesta per mezzo dell'apposito form, allegando eventuale ricevuta di acquisto Nexi o la ricevuta in formato .pdf ottenuta dall’app Satispay, indicando i propri dati di registrazione e i dettagli relativi all’accaduto.
In caso di acquisto eseguito senza la registrazione dei dati anagrafici non è garantita l’assistenza di Customer Service, comprese le operazioni di rimborso o trasferimento titoli da uno smartphone all’altro.
Si informa, inoltre, che non vengono accolte richieste di rimborso per mancato utilizzo dei titoli, rinuncia, volontà o imperizia riconducibile esclusivamente al cliente e indipendenti dalla responsabilità di GTT o in relazione a quanto riportato sul sito GTT.

IMPOSTAZIONI

Come posso modificare i dati anagrafici, il PIN e i dati della carta di pagamento?
Premendo il tasto “Menu” e poi “Impostazioni” puoi modificare i tuoi dati di registrazione.
Per modificare i dati della tua carta di pagamento o il PIN ti occorre andare nelle “Impostazioni” e selezionare “cancella dati utente”. Cancellerai sia i dati della carta di credito che i dati personali del tuo account, che potrai inserire nuovamente.

CONDIZIONI GENERALI

Quali sono le condizioni generali di utilizzo dei titoli di viaggio?
Per viaggiare sui mezzi GTT è necessario essere in regola e avere un biglietto valido e regolarmente validato, rispettando le norme di utilizzo del titolo di viaggio acquistato. Acquistando i biglietti tramite app TO Move si accettano implicitamente le relative condizioni generali di utilizzo.
La convalida dei biglietti deve avvenire necessariamente appena saliti sul mezzo e ad ogni accesso, così come per accedere alla Metropolitana dai tornelli, attendendo la luce verde che attesta l’esito positivo dell’operazione. Per questo motivo, assicurarsi di disporre del titolo di viaggio sul proprio smartphone prima di salire sui mezzi di trasporto o per accedere ai treni della Metropolitana.
Non vengono rimborsati titoli per rinuncia, mancato utilizzo, volontà o imperizia riconducibile esclusivamente al cliente e indipendenti dalla responsabilità di GTT o in relazione a quanto riportato sul sito GTT.
I dati personali richiesti sono necessari a fornire il servizio ed eventuale assistenza ai clienti. L'informativa completa è disponibile sull'apposita pagina del sito internet GTT alla quale si accede direttamente dalle impostazioni di TO Move o cliccando qui.
Titolare del trattamento è GTT S.p.A., contattabile scrivendo a titolare.privacy@gtt.to.it oppure indirizzando la lettera a GTT-Titolare privacy - C.so Turati 19/6 – 10128 Torino – Italia.
Per tutte le regole del trasporto pubblico vai alla pagina dei regolamenti GTT.

ABBONAMENTO OVER 65

Chi può acquistarlo?

I residenti in Torino che hanno compiuto 65 anni di età e che sono in possesso di certificazione ISEE valida inferiore a € 50.000,00 (sono previste 4 fasce Over: A-B-C-D).

Quando può essere acquistato?

In qualsiasi mese dell'anno.

Dove si può viaggiare?

Tutti i giorni sulle linee URBANE (sono comprese le tratte urbane delle linee suburbane) e in METRO, senza limiti di fascia oraria.
Non consente l’utilizzo: dei servizi turistici e speciali GTT, delle linee extraurbane GTT, delle linee ferroviarie GTT, delle linee Trenitalia e delle Aziende di Trasporto private

• Validità

• Acquisto

• Tariffe

• Attivazione

• Duplicato della tessera BIP
  
  

VALIDITÀ

L'abbonamento Over 65 mensile è valido dal giorno 28 del mese precedente fino al termine del mese di validità.

L'abbonamento Over 65 annuale è valido dal mese di acquisto per 12 mesi.

ACQUISTO

L'abbonamento Over 65 mensile ogni anno deve essere richiesto presso i Centri di Servizi al Cliente, ma per i successivi 11 mesi può essere rinnovato presso una qualsiasi rivendita autorizzata GTT.

L'abbonamento Over 65 annuale è valido dal mese di acquisto per 12 mesi. Può essere acquistato tramite l'e-commerce oppure ai Centri di Servizi al Cliente.

< Scarica il modulo di richiesta dell'abbonamento Over 65 annuale o mensile (pdf). 

TARIFFE

L'abbonamento Over 65 mensile costa € 20,00.

Per l'abbonamento Over 65 annnuale la tariffa varia sulla base della dichiarazione ISEE presentata.

La documentazione ISEE, fornita tramite e-commerce o presso i Centri di Servizi al Cliente, viene in seguito sottoposta da GTT ad accertamenti necessari per rientrare tra gli aventi diritto.

Se non si possiedono i requisiti per le tariffe agevolate ISEE si può acquistare l’abbonamento annuale Ordinario Formula U a € 310,00 o il mensile ordinario a € 38,00.

ATTIVAZIONE

L'abbonamento acquistato con tariffa agevolata ISEE è immediatamente utilizzabile dopo l'attivazione che va effettuata presso: le validatrici gialle a bordo di tram e autobus lunghi, le emettitrici automatiche delle stazioni metro o i dispositivi posti all'esterno dei Centri di Servizi al Cliente.

DUPLICATO DELLA TESSERA BIP

Va richiesto presso i Centri di Servizi al Cliente con il pagamento dei diritti fissi amministrativi di 5,00 €. Solo in caso di furto è necessario presentare allo sportello la denuncia alle Forze dell'Ordine che non è invece richiesta in caso di smarrimento.
La richiesta di un duplicato della tessera BIP può anche essere effettuata al momento del rinnovo dell’abbonamento tramite l'e-commerce con il pagamento dei diritti fissi amministrativi di 5,00 €.

ABBONAMENTI GTT: È POSSIBILE ACQUISTARLI IN 10 RATE

Pagare l’abbonamento GTT a rate è più semplice. GTT ha infatti stipulato un accordo con un istituto di credito che consente agli utenti di rateizzare l’acquisto di tutti i tipi di abbonamenti, sia quelli urbani (esclusi quelli agevolati acquistati a tariffe ISEE) sia quelli del sistema Formula.

L’estensione al sistema Formula è particolarmente importante perché questi ultimi documenti di viaggio possono arrivare a importi annuali anche superiori ai 1.000 €.

Riteniamo che l’iniziativa possa rappresentare un aiuto importante per le famiglie. Tra l’altro, va segnalato che con un unico finanziamento sarà possibile gestire tutti gli abbonamenti del nucleo famigliare.

Il cliente GTT può rateizzare l’importo in 10 rate, condizione che consente di avere rate accessibili e non troppo onerose.

Ricorda: per richiedere il finanziamento del tuo abbonamento devi essere in possesso di tessera BIP prima di recarti presso l'istituto bancario convenzionato. Registrati sul sito e-commerce GTT, acquista la tessera (il costo è di € 3,00) ed entro qualche giorno la riceverai direttamente a casa; in alternativa puoi acquistare la tessera presso uno dei Centri di Servizio al Cliente GTT. Se devi acquistare un abbonamento plurimensile Formula trovi tutte le informazioni relative a percorsi e tipologie di abbonamenti alla pagina dedicata.

Per accedere al servizio occorre la stessa documentazione necessaria per l’acquisto di un nuovo abbonamento:

• documento di identità valido
• tessera sanitaria o codice fiscale
• permesso di soggiorno (per i cittadini extra comunitari)
• la carta BIP per l'attivazione dell'abbonamento
• ultima busta paga o documento equivalente

Per maggiori informazioni consultare il sito dell'istituto di credito. 

BENVENUTO IN SPECIALE GTT PER AZIENDE ED ENTI

• Cos’è Speciale Aziende?

• Perché convenzionarsi?

• Tipi di convenzioni "Smart Mobility"

• Alcuni Enti e Aziende Convenzionate
  

• Contattaci
  
  

Cos’è Speciale Aziende?

UN GESTO SEMPLICE, UN SEGNO DI ATTENZIONE DELLE AZIENDE NEI CONFRONTI DEL PROPRIO PERSONALE E PENSATO PER INCENTIVARE L’USO DEL TRASPORTO PUBBLICO NEGLI SPOSTAMENTI CASA-LAVORO.

Il servizio è rivolto ad aziende pubbliche e private, che vogliano sottoscrivere, per i propri dipendenti, abbonamenti annuali GTT.

Si precisa che, per gli abbonamenti acquistati dalla propria Azienda tramite il canale Speciale Aziende, il dipendente che intenda accedere alle detrazioni fiscali previste per legge deve richiedere all’Azienda stessa un’Attestazione di acquisto Abbonamento in quanto dipendente (o familiare del dipendente) o presentare in sede di denuncia dei redditi copia della busta paga indicante l’addebito effettuato da parte dell’Azienda. Questo canale non rilascia singole ricevute di pagamento.

 Perché convenzionarsi?

• Riduzione e Semplificazione Dei Tempi Di Acquisto
  In poche e semplici operazioni, e senza code agli sportelli, tutti i dipendenti delle Aziende Convenzionate potranno acquistare o rinnovare il proprio abbonamento e riceverlo direttamente in azienda.
• Servizio Gratuito e Diretto
  Nessuna spesa aggiuntiva, assistenza immediata ed un canale dedicato per comunicare con GTT.
• Modalità di Pagamento Personalizzate
  L’Azienda potrà avvalersi di condizioni e termini di pagamento dedicati, e potrà decidere se concedere ai propri dipendenti la  rateizzazione del costo dell’abbonamento mediante addebito in busta paga.

 Tipi di convenzioni

CONVENZIONE "STANDARD”

• Riduzione e semplificazione dei tempi d’acquisto
• Servizio gratuito e diretto
• Modalità di pagamento dedicata
• Vendita abbonamenti Formula integrata con modalità dedicate di fatturazione e pagamento
• Accesso a promozioni

CONVENZIONE MOBILITY (riservata alle Aziende dotate della figura di Mobility Manager)

• Tariffe dedicate su Abbonamento Formula Urbano
• Acquisto abbonamento personale annuale URBANO € 310,00 su tessera BIP valido per un anno dal mese di rilascio nella zona Formula U.
  Contributo Aziende (minimo richiesto):
  ○  2% in caso di nuova emissione
  ○  6% in caso di rinnovo
  Sconto  GTT:
  ○  8% in caso di nuova emissione
  ○  4% in caso di rinnovo
  Per uno sconto complessivo per il dipendente minimo del 10% pari a € 31,00
• Deducibilità fiscale come da termini di Legge

Alcuni Enti e Aziende Convenzionate

                                

                                

Inoltre hanno aderito alle convenzioni: Camera di Commercio di Torino, Eudaimon, Fondazione Scientifica Mauriziana Onlus, IKEA Collegno, IRES Piemonte, RAI.

Contattaci

Il seguente indirizzo email per richiedere informazioni è riservato eclusivamente alle Aziende interessate alla convenzione per l’acquisto di abbonamenti annuali al trasporto pubblico per conto dei loro dipendenti:

  cem.grandiclienti@gtt.to.it  

Per qualsiasi altra informazione contattare il Contact Center GTT.